如何迁移到CCaaS?

转移到爱游戏体育 CCaaS是一个非常简单的过程. 我们有提供无缝联络中心迁移的经验, 不管你现有的解决方案是什么, 通过我们的4步流程: 资格: 与我们预约咨询，了解您的需求，为您的组织增加价值解决方案设计: We'll provide customised instructions depending on your existing service, 开始你的迁徙之旅交接: 使用我们的全球最佳实践和工具, 包括我们的迁移剧本和模板, we'll begin your migration 支持: 自信地生活, 由专家团队支持，可快速启动并提供定制支持 And that’s it! 你将与爱游戏体育CCaaS运行, 所以你可以开始和你的客户建立有意义的关系, 并为您的代理提供这些工具, 在任何地方都能高效工作.

CCaaS适合我的组织类型吗?

无论您有几个还是数千个代理，需求从基本到复杂. 我们为您提供了一个包，您可以定制，以最大化您的组织的价值. 以下是我们如何为您提供支持的例子: The 'all-in-one' organisation: 适用于代理人较少的机构, 有限的资源, 挑战为客户做任何事，无处不在. 我们可以授权给你的小分队特工, with a full suite of advanced features – integrated with your CRM, 在一个简单且易于部署的包中. 这种方式, 尽管数量很少, your agents will have the advanced capabilities to do more as ‘superstars.’ The 'multitasking' organisation 适用于拥有数百名特工的组织, 其需求本质上是标准的(如入站和外站呼叫管理), 但很难以一种成本效益高的方式实现大规模生产, 由于代理商数量众多. 使用爱游戏体育 CCaaS是一种具有成本效益的方式，以减少您的大型安装和运营成本, 同时确保您的所有代理都拥有工具, 他们需要富有成效.

为什么选择爱游戏体育为您提供CCaaS解决方案?

Colt's cloud contact centre solution combines the capabilities of Colt, Atos和NICE CXone, 打造引领市场的互联互通, 云联络中心专业知识和数字化转型服务, 在一个单一的伙伴关系和解决方案. 这种一体化的组合将为您提供一个值得信赖的云联络中心, 为您提供所需的所有工具, 提供最高水平的客户体验, 拥有远程支持的劳动力.

CCaaS中有多少是基于云的?

我们的云联络中心能够集成您的代理所需的所有应用程序, 在我们单一的在线平台. 因此，您的代理将拥有一切，与您的客户进行有意义的互动, 同时拥抱现代工作场所. 您的代理还可以在任何地方有效地工作，因为所需要的只是一个互联网连接.

什么样的CCaaS包适合我?

We’ve created a set of 7 bundles for you to choose the perfect solution tailored for you. 这些捆绑包还可以进一步定制, 最大限度地提高解决方案的效率，帮助您的组织取得成功. 凭借我们广泛的泛欧洲业务, 您可以通过单点联系和合同获得所需的联络中心解决方案, 为了让你更简单, 而你的代理商可以在全球范围内工作.

呼叫中心即服务

Q: 如何迁移到CCaaS?

转移到 爱游戏体育 CCaaS是一个非常简单的过程. 我们有提供无缝联络中心迁移的经验, 不管你现有的解决方案是什么, 通过我们的4步流程: 资格: 与我们预约咨询，了解您的需求，为您的组织增加价值 解决方案设计: We'll provide customised instructions depending on your existing service, 开始你的迁徙之旅 交接: 使用我们的全球最佳实践和工具, 包括我们的迁移剧本和模板, we'll begin your migration 支持: 自信地生活, 由专家团队支持，可快速启动并提供定制支持 And that’s it! 你将与爱游戏体育CCaaS运行, 所以你可以开始和你的客户建立有意义的关系, 并为您的代理提供这些工具, 在任何地方都能高效工作.

与远程员工建立无摩擦的客户关系

建立有意义的客户联系，使您的代理可以在任何地方工作

爱游戏体育已经为您开发了完整的公式，在您所有的数字接触点和服务中心提供无摩擦的客户交互.

与Atos合作，由NICE CXone提供动力, 我们提供易于部署的全渠道解决方案，为您提供工具和人工智能数据驱动的洞察，以支持您的客户体验战略和商业组织成果, 拥有高效且完全远程的员工队伍.

探索的好处

好处一览

完整的软件包

爱游戏体育在语音服务方面的专业知识与行业领先的软件解决方案以及一流的数字转型专业知识相结合. 所有入站服务专业维护，我们一起逐步改进您的所有数字交互.
优化你的资源

虚拟代理可以释放资源，增加自助服务. 无缝集成这些数字互动与实时联系人, 利用人工智能将客户引导到正确的技能. CXOne将动态地为代理提供关于客户的见解以及如何解决他们的查询.
Omni-channel解决方案

让你的客户通过30个数字渠道(包括短信)与你联系，以取悦他们, 社交媒体, 聊天机器人, 传统语音, 电子邮件, 等.)，同时为他们提供最佳的个性化体验.
使用易于使用的自助服务工具进行完全控制

访问实时统计数据，监控呼叫质量，并立即更改全通道路由. 保持您的联络中心运行在危机时刻重新路由呼叫即时与用户友好的, 拖放界面
法规遵从性

我们提供额外的安全级别(例如.g. PCI DSS)，这样当客户与您联系时，您就可以给他们信心
端到端人工智能

我们提供完整的呼叫中心生态系统，端到端人工智能. 包括人工智能洞察，以取悦客户，并让员工获得相关反馈

定制你需要的东西

我们创建了一套7个捆绑包，供您选择适合您的完美解决方案. 这些捆绑包还可以进一步定制, 通过添加额外的选项和集成, 最大限度地提高解决方案的效率，帮助您的组织取得成功.

常见问题

转移到爱游戏体育CCaaS是一个非常简单的过程. 我们有提供无缝联络中心迁移的经验, 不管你现有的解决方案是什么, 通过我们的4步流程:

资格: 与我们预约咨询，了解您的需求，为您的组织增加价值

解决方案设计: 我们将根据您现有的服务提供定制的指导, 开始你的迁徙之旅

交接: 使用我们的全球最佳实践和工具, 包括我们的迁移剧本和模板, 我们将开始你的迁移

支持: 自信地生活, 由专家团队支持，可快速启动并提供定制支持

就是这样! 你将与爱游戏体育CCaaS运行, 所以你可以开始和你的客户建立有意义的关系, 并为您的代理提供这些工具, 在任何地方都能高效工作.
无论您有几个还是数千个代理，需求从基本到复杂. 我们为您提供了一个包，您可以定制，以最大化您的组织的价值.

以下是我们如何为您提供支持的例子:

“一体化”组织:

适用于代理人较少的机构, 有限的资源, 挑战为客户做任何事，无处不在.

我们可以授权给你的小分队特工, 提供全套高级功能-与您的CRM集成, 在一个简单且易于部署的包中. 这种方式, 尽管数量很少, 你的特工将有先进的能力做更多的“超级明星”.’

“多任务”组织

适用于拥有数百名特工的组织, 其需求本质上是标准的(如入站和外站呼叫管理), 但很难以一种成本效益高的方式实现大规模生产, 由于代理商数量众多.

使用爱游戏体育CCaaS是一种具有成本效益的方式，以减少您的大型安装和运营成本, 同时确保您的所有代理都拥有工具, 他们需要富有成效.
Colt的云联络中心解决方案结合了Colt的能力, Atos和NICE CXone, 打造引领市场的互联互通, 云联络中心专业知识和数字化转型服务, 在一个单一的伙伴关系和解决方案.

这种一体化的组合将为您提供一个值得信赖的云联络中心, 为您提供所需的所有工具, 提供最高水平的客户体验, 拥有远程支持的劳动力.
我们的云联络中心能够集成您的代理所需的所有应用程序, 在我们单一的在线平台. 因此，您的代理将拥有一切，与您的客户进行有意义的互动, 同时拥抱现代工作场所. 您的代理还可以在任何地方有效地工作，因为所需要的只是一个互联网
连接.
我们创建了一套7个捆绑包，供您选择适合您的完美解决方案. 这些捆绑包还可以进一步定制, 最大限度地提高解决方案的效率，帮助您的组织取得成功.

凭借我们广泛的泛欧洲业务, 您可以通过单点联系和合同获得所需的联络中心解决方案, 为了让你更简单, 而你的代理商可以在全球范围内工作.