在爱游戏体育，我们把客户放在我们所做的一切的核心. 它写在 策略, 它在我们的视野中, 我们现在比以往任何时候都更加注重客户体验(CX).
为什么? 因为卓越的客户体验不再是企业的差异化点, 它变成了最小值. 我们了解客户的需求和期望一直在变化, 我们决心不仅要满足这些期望, 而是要不断地超越.
的 2020年欧洲呼叫中心和客户服务奖 (ECCCSA)于上周举行, 来自欧洲各地的2000多人收看了这场虚拟颁奖晚会. 看了这么多项目, 专注于客户，倾听其他有才华的团队的故事是鼓舞人心的. 我们也很荣幸能加入其他决赛选手的行列——他们代表26个不同的国家——我们很兴奋能争夺欧洲最佳客户服务的桂冠.
我们带着欧洲客户服务最佳创新金奖走下ECCCSA虚拟舞台.
看到客户服务团队为简化流程所做的工作，我们深感欣慰, 提高质量, half response times and dramatically improve employee and customer satisfaction has been recognised alongside such prestigious companies as; Microsoft, 亚马逊, BT, 阿托斯和许多人, 许多其他B2B和消费者组织.
这次胜利加强了我们对客户的关注, 我们在员工和流程上投入的时间, and the bold changes we’ve made to our organisation; it also reflects the strength of Colt’s overall culture of innovation and agility as the judges praised our entry as some of the most innovative work they’ve seen in recent years – not just in customer service.
已经是今年了, we’ve kicked off our 100 Voices programme – interviewing our customers to gather their in-depth views; we have bespoke machine learning algorithms that run over the top of every customer survey, 因此可以对这些输入采取明智的行动. 我们新创建的 客户关系管理功能 为客户提供非故障问题的单点联系, 继续增强我们的自助客户门户, 爱游戏体育在线以及最近推出的新的客户体验和数字论坛，将我们的CX和数字活动结合起来，这些都是我们如何使与爱游戏体育的业务更容易开展的例子.
我们不会就此止步. 我们在整个业务领域都有令人兴奋的计划, 这种认可更激发了我们的热情，让我们的客户与爱游戏体育的每一次互动都更轻松, 更快更一致. 我们将继续这样做 be 客户通过倾听、理解和简化事情. 热烈祝贺爱游戏体育的每一个人，是你们一起促成了这一切, 这真的是一个团队的努力, 我很高兴看到在未来的几个月里，我们可以继续为客户提供更多的服务.
Mark Beeden是Colt公司客户体验和服务管理副总裁.
爱游戏体育技术服务
2021年3月22日
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